制御不能（ホームボタンや電源ボタンが機能しない）状態となります。（FAQ：4004）

iPhoneやiPod touchがフリーズして操作を受け付けない状態です。
以下を確認して、端末を強制再起動してください。
　・iPhoneやiPod touchが操作できない（FAQ：2020）

それでも解決しない場合は、担当のテクニカルサポートチームまでメールにてご連絡ください。